Bock auf Kunde - der pinops Podcast! Fri, 02 Oct 2026 06:15:20 -0400 https://www.pinops.com/podcast de © 2026 Bock auf Kunde - der pinops Podcast! yes d58f1955-aac6-5166-bf53-826481a981af Johannes Altmann episodic false Buzzsprout (https://www.buzzsprout.com) Johannes Altmann https://storage.buzzsprout.com/52u7pxb5pxboxkqwhx0p2ks408d5?.jpg Bock auf Kunde - der pinops Podcast! https://www.pinops.com/podcast Bock auf Kunde #17 - macht der Online Handel noch Sinn mit Alexander Graf Bock auf Kunde #17 - macht der Online Handel noch Sinn mit Alexander Graf Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann doch noch bekommen und wollen uns demnächst zum Bierbrauen in Schliersee treffen.

]]> Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann doch noch bekommen und wollen uns demnächst zum Bierbrauen in Schliersee treffen.

]]> Johannes Altmann Buzzsprout-19898923 Fri, 02 Oct 2026 06:00:00 -0400 2172 1 17 full false Rückwärts sparen – Kontrollverlust oder Kontrolle? Rückwärts sparen – Kontrollverlust oder Kontrolle? „Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

]]> „Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

]]> Johannes Altmann 9a9459a3-d369-4314-9b40-922dff9aa7c3 Thu, 23 Apr 2026 02:00:00 -0400 1802 1 16 full false Trusted Shops: Wenn KI den Betrug auf Autopilot stellt Trusted Shops: Wenn KI den Betrug auf Autopilot stellt Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.


]]> Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.


]]> Johannes Altmann 2272ae45-f037-49b9-8ce1-29a891519026 Thu, 19 Mar 2026 03:00:00 -0400 2267 1 15 full false Direct-to-Consumer ist kein Selbstläufer: Kundenservice, Community und Mut zur Vision bei Sushi Bikes Direct-to-Consumer ist kein Selbstläufer: Kundenservice, Community und Mut zur Vision bei Sushi Bikes Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service.
In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.

Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.

]]> Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service.
In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.

Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.

]]> Johannes Altmann 2c19060f-e79f-495a-a0b3-6fe2cae46b7a Thu, 12 Mar 2026 03:00:00 -0400 2215 1 13 full false „Zur Sicherheit“ zum Arzt: Kinderarzt-Alltag zwischen Ethik und Quartalspauschale „Zur Sicherheit“ zum Arzt: Kinderarzt-Alltag zwischen Ethik und Quartalspauschale Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.

]]> Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.

]]> Johannes Altmann 62f549dd-f55a-498e-9163-d1cd38e5b961 Thu, 05 Mar 2026 02:00:00 -0500 1788 1 12 full false Customer Experience als Prozess: Wie Calida Prioritäten wirklich setzt Customer Experience als Prozess: Wie Calida Prioritäten wirklich setzt Ideen bewerten, ohne Politik und Bauchgefühl?
In dieser Folge spricht Christoph darüber, wie Calida Product Discovery organisiert, warum jede Idee durch Customer Value, Business Value und Operational Excellence muss – und wieso Kundenkontakt Pflichtprogramm ist.
Ein ehrlicher Blick auf Routinen, KPI-Denke, Impact-Messung und warum Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie systematisch gelebt wird.

]]> Ideen bewerten, ohne Politik und Bauchgefühl?
In dieser Folge spricht Christoph darüber, wie Calida Product Discovery organisiert, warum jede Idee durch Customer Value, Business Value und Operational Excellence muss – und wieso Kundenkontakt Pflichtprogramm ist.
Ein ehrlicher Blick auf Routinen, KPI-Denke, Impact-Messung und warum Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie systematisch gelebt wird.

]]> Johannes Altmann 7b5a6546-31e6-4f0b-a5e0-23c90e7bf6b8 Thu, 26 Feb 2026 02:00:00 -0500 2551 1 11 full false Warum Kundenorientierung bei Fielmann kein Buzzword, sondern DNA ist Warum Kundenorientierung bei Fielmann kein Buzzword, sondern DNA ist Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber, warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell ergeben.


]]> Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber, warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell ergeben.


]]> Johannes Altmann 00899097-d643-403d-8ac5-d83d3520b70a Thu, 19 Feb 2026 02:00:00 -0500 2256 1 10 full false Kundenzentrierung in der Küche – mit Phillipp Landsgesell von Silberthal Kundenzentrierung in der Küche – mit Phillipp Landsgesell von Silberthal Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage- zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.

]]> Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage- zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.

]]> Johannes Altmann 15652c30-c82e-4506-8d92-54796114fbca Thu, 04 Sep 2025 03:00:00 -0400 1409 1 9 false Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür, sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI (noch) nicht ersetzen.

]]> Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür, sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI (noch) nicht ersetzen.

]]> Johannes Altmann 91f8c687-7b0c-4023-87f4-8488e5271fb2 Wed, 27 Aug 2025 02:00:00 -0400 1515 1 8 false Kunde oder Patient – Kundenorientierung in der Pharmazie mit Hans Rittinghausen Kunde oder Patient – Kundenorientierung in der Pharmazie mit Hans Rittinghausen Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback von Kunden echte AHA-Momente liefert.

]]> Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback von Kunden echte AHA-Momente liefert.

]]> Johannes Altmann 8f4eeab8-e286-4dc1-9d8a-6a6d0d9ed73d Wed, 13 Aug 2025 02:00:00 -0400 2520 1 7 false Macht KI die Kundenoreintierung besser mit Paul Krauss Macht KI die Kundenoreintierung besser mit Paul Krauss Mit Kunden ist es wie mit Freunden: Alle wollen sie, aber keiner will beim Umzug helfen. Viele Unternehmen wollen kundenorientiert sein, aber nur wenige sprechen wirklich mit ihren Kunden. Mit Paul Krauss diskutiere ich, wie KI dabei unterstützen kann – und warum echte Gespräche trotzdem unersetzlich bleiben.

]]> Mit Kunden ist es wie mit Freunden: Alle wollen sie, aber keiner will beim Umzug helfen. Viele Unternehmen wollen kundenorientiert sein, aber nur wenige sprechen wirklich mit ihren Kunden. Mit Paul Krauss diskutiere ich, wie KI dabei unterstützen kann – und warum echte Gespräche trotzdem unersetzlich bleiben.

]]> Johannes Altmann 0ac810fc-07fa-4272-ac5d-95986794a205 Wed, 06 Aug 2025 02:00:00 -0400 1536 1 6 false Was macht Duschbrocken beim Kunden richtig mit Johannes Lutz Was macht Duschbrocken beim Kunden richtig mit Johannes Lutz Ich muss zugeben, dass ich mein Lieblings-D2C-Unternehmen besucht habe. Der Grund: Hier wird nichts aus China importiert, sondern mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail eine große Vision verfolgt - das Einsparen von Plastik durch feste Seife und weitere Produkte.
Wir haben das BrandLab von pinops ausprobiert, also mit 15 Konsumenten diskutiert, was sie in Duschbrocken sehen. Die Ergebnisse habe ich dem Gründer Johannes gezeigt und mit ihm darüber gesprochen.

]]> Ich muss zugeben, dass ich mein Lieblings-D2C-Unternehmen besucht habe. Der Grund: Hier wird nichts aus China importiert, sondern mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail eine große Vision verfolgt - das Einsparen von Plastik durch feste Seife und weitere Produkte.
Wir haben das BrandLab von pinops ausprobiert, also mit 15 Konsumenten diskutiert, was sie in Duschbrocken sehen. Die Ergebnisse habe ich dem Gründer Johannes gezeigt und mit ihm darüber gesprochen.

]]> Johannes Altmann 3849cbfd-c403-4a40-884b-c8e737f42a03 Wed, 30 Jul 2025 02:00:00 -0400 2238 1 5 false Wann ist man eigentlich kundenorientiert mit Anna-Carina Maerz Wann ist man eigentlich kundenorientiert mit Anna-Carina Maerz Fast jedes Unternehmen behauptet von sich, kundenzentriert zu arbeiten. Doch bei genaueremHinsehen zeigt sich: Die Vorstellungen davon, was das wirklich heißt, gehen weit auseinander. Für die einen ist ein gut erreichbarer Kundenservice schon der Beweis für Kundenzentrierung, andere verweisen auf ihren Net Promoter Score und wähnen sich damit auf dem richtigen Weg.

In meiner Befragung von 100 E-Commerce-Verantwortlichen zeigte sich ein ganz anderes Bild: Zwar geben viele an, mit Personas zu arbeiten – tatsächlich genutztwerden diese jedoch kaum. Ähnlich lautet das Fazit von Anna-Carina Maerz. Für sie entsteht echte Kundenzentrierung erst im Zusammenspiel von Daten, klaren Prozessen und einem durchgängigen CX-Mindset.

Kundenzentrierung ist eben kein einzelner KPI und auch kein Tool. Es ist ein Anspruch an die gesamte Organisation – und vor allem an die Haltung hinter jedem Handeln.

]]> Fast jedes Unternehmen behauptet von sich, kundenzentriert zu arbeiten. Doch bei genaueremHinsehen zeigt sich: Die Vorstellungen davon, was das wirklich heißt, gehen weit auseinander. Für die einen ist ein gut erreichbarer Kundenservice schon der Beweis für Kundenzentrierung, andere verweisen auf ihren Net Promoter Score und wähnen sich damit auf dem richtigen Weg.

In meiner Befragung von 100 E-Commerce-Verantwortlichen zeigte sich ein ganz anderes Bild: Zwar geben viele an, mit Personas zu arbeiten – tatsächlich genutztwerden diese jedoch kaum. Ähnlich lautet das Fazit von Anna-Carina Maerz. Für sie entsteht echte Kundenzentrierung erst im Zusammenspiel von Daten, klaren Prozessen und einem durchgängigen CX-Mindset.

Kundenzentrierung ist eben kein einzelner KPI und auch kein Tool. Es ist ein Anspruch an die gesamte Organisation – und vor allem an die Haltung hinter jedem Handeln.

]]> Johannes Altmann bdceb7cf-2e1e-47cf-884b-fe975011f379 Wed, 23 Jul 2025 02:00:00 -0400 1462 1 4 false Warum Großdenken nicht immer die Lösung ist mit Hendrik Lennarz Warum Großdenken nicht immer die Lösung ist mit Hendrik Lennarz Hendrik Lennarz ist Growth Hacking Liebhaber – mit Umsetzungszwang. Im Podcast reden wir darüber, warum Brainstorming oft reine Zeitverschwendung ist, weshalb Großdenken selten funktioniert – und wieso echte Innovation nur dann entsteht, wenn man maximal klein denkt. Hendrik erklärt, was es heißt, wirklich kundenorientiert zu entwickeln – und warum wir uns alle weniger in unsere Ideen verlieben sollten. Ein Gespräch voll Praxis, Tempo und Klartext.

]]> Hendrik Lennarz ist Growth Hacking Liebhaber – mit Umsetzungszwang. Im Podcast reden wir darüber, warum Brainstorming oft reine Zeitverschwendung ist, weshalb Großdenken selten funktioniert – und wieso echte Innovation nur dann entsteht, wenn man maximal klein denkt. Hendrik erklärt, was es heißt, wirklich kundenorientiert zu entwickeln – und warum wir uns alle weniger in unsere Ideen verlieben sollten. Ein Gespräch voll Praxis, Tempo und Klartext.

]]> Johannes Altmann a83cc692-484c-4801-b2be-9302c19ec917 Wed, 16 Jul 2025 04:00:00 -0400 1487 1 3 false Der Kunde ist inzwischen schon interessant mit Dr. Hans Dohrmann Der Kunde ist inzwischen schon interessant mit Dr. Hans Dohrmann Lange Zeit spielte der Kunde kaum eine Rolle – das unternehmerische Gespür galt als zentrale Drehscheibe im Unternehmen. Heute hat sich das Blatt gewendet: Das Interesse an echten Kundenbedürfnissen ist groß. Im Gespräch mit Hannes teilt Hans Dohrmann seine Erfahrungen – als ehemaliger CEO der Internet Stores AG, Beirat und Investor.

]]> Lange Zeit spielte der Kunde kaum eine Rolle – das unternehmerische Gespür galt als zentrale Drehscheibe im Unternehmen. Heute hat sich das Blatt gewendet: Das Interesse an echten Kundenbedürfnissen ist groß. Im Gespräch mit Hannes teilt Hans Dohrmann seine Erfahrungen – als ehemaliger CEO der Internet Stores AG, Beirat und Investor.

]]> Johannes Altmann 6ddcd1cf-eab9-4e64-8aa9-96cfa706ece5 Wed, 09 Jul 2025 04:00:00 -0400 1519 1 2 false Innovationen: Nutzerzentriert oder Spielwiese für Freaks? - mit Alexander Graf Innovationen: Nutzerzentriert oder Spielwiese für Freaks? - mit Alexander Graf Auf der K5 Konferenz habe ich Alexander Graf getroffen – Unternehmer, Podcaster und Mitbegründer von Spryker –, der seit Jahren die These „Innovate or die“ vertritt. Ich wollte wissen: Ist das wirklich noch der richtige Leitsatz für den Handel? Denn mein Eindruck ist ein anderer: Die Branche liebt Innovationen – aber viele davon werden gebaut, obwohl sie niemand wirklich braucht.
Was also ist echte Innovation, und wo hat sich der Handel selbst in die Tech-Ecke gedrängt? Ein Gesprächsversuch mit Alexander Graf, der vielleicht nicht zur finalen Erkenntnis kommt, aber auf jeden Fall ehrlich wurde.

]]> Auf der K5 Konferenz habe ich Alexander Graf getroffen – Unternehmer, Podcaster und Mitbegründer von Spryker –, der seit Jahren die These „Innovate or die“ vertritt. Ich wollte wissen: Ist das wirklich noch der richtige Leitsatz für den Handel? Denn mein Eindruck ist ein anderer: Die Branche liebt Innovationen – aber viele davon werden gebaut, obwohl sie niemand wirklich braucht.
Was also ist echte Innovation, und wo hat sich der Handel selbst in die Tech-Ecke gedrängt? Ein Gesprächsversuch mit Alexander Graf, der vielleicht nicht zur finalen Erkenntnis kommt, aber auf jeden Fall ehrlich wurde.

]]> Johannes Altmann f803af9b-29f5-4b1a-9566-e55373e710db Wed, 02 Jul 2025 06:39:25 -0400 2026 1 1 false Willkommen bei "BOCK AUF KUNDE" Willkommen bei "BOCK AUF KUNDE" BOCK AUF KUNDE – Der Podcast für alle, die wirklich verstehen wollen, was Kunden wollen.

Im Podcast spricht Johannes Altmann mit Unternehmern, Produktverantwortlichen und Marktforschern über echte Customer Insights, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und die Kunst, Kunden wirklich zu verstehen. Dabei geht es um spannende Projekte, Methoden zu Customer Insights und die Frage, wie Unternehmen heute Kundenerwartungen erkennen, erfüllen und übertreffen können.

]]> BOCK AUF KUNDE – Der Podcast für alle, die wirklich verstehen wollen, was Kunden wollen.

Im Podcast spricht Johannes Altmann mit Unternehmern, Produktverantwortlichen und Marktforschern über echte Customer Insights, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und die Kunst, Kunden wirklich zu verstehen. Dabei geht es um spannende Projekte, Methoden zu Customer Insights und die Frage, wie Unternehmen heute Kundenerwartungen erkennen, erfüllen und übertreffen können.

]]> Johannes Altmann 08e2a641-2fe5-4b2c-bc2f-5d8feef3c5c7 Tue, 01 Jul 2025 09:02:12 -0400 333 false