Er det nok at kundene dine er tilfredse? Professor Tor Wallin Andreassen mener svaret er nei.

Mens kundetilfredshet forteller om nåtiden, viser forskningen fra Norsk Innovasjonsindeks (NII) at det er bedriftens evne til fornyelse som sikrer fremtiden. Virksomheter som oppleves som nyskapende, vinner på både lojalitet og verdiskapning, mens de som kun fokuserer på drift, risikerer å bli irrelevante.

I denne episoden ser vi på hvordan du øker din virksomhets relative attraktivitet. Det handler ikke lenger bare om kvaliteten på selve produktet eller tjenesten, men vel så mye om verdier, holdninger og evnen til å fornye seg før konkurrentene gjør det.

I episoden snakker vi også om:

• Lederskap som støtter innovasjon: Hvordan beskytte kjernevirksomheten samtidig som du gir rom (og budsjett!) til innovasjon.
• Ledelse i en digital tjenesteøkonomi: Hvordan lede eksperter som ofte har mer kompetanse og livserfaring enn deg selv?
• KI og "The Feeling Economy": Hvorfor kunstig intelligens gjør menneskelig empati og relasjoner viktigere enn noen gang.
• Lederen viktigste oppgave: Det er kanskje ikke din jobb å motivere uengasjerte ansatte, men det bør være din plikt ikke å demotivere dem.
• Eksempler fra virkeligheten: Fra Nestlé og Nespresso til hvorfor iPhone knuste Blackberry.

Vi runder av med en kåring av hvem som er best på innovasjon i Norge akkurat nå, og hvorfor "masseprodusert human touch" er vinneroppskriften for fremtiden.

Om gjesten:

Tor Wallin Andreassen er professor emeritus ved NHH og en av Norges mest fremtredende eksperter på tjenesteinnovasjon. Han har en doktorgrad i økonomi fra Stockholms universitet og har tidligere vært professor og instituttleder ved BI. Ved NHH har han ledet tunge forskningsmiljøer som Center for Service Innovation (CSI) og Digital Innovation for Sustainable Growth (DIG).

 Andreassen er grunnleggeren av både Norsk Kundebarometer og Norsk Innovasjonsindeks. Han har en omfattende internasjonal karriere med gjesteprofessorater ved universiteter som Stanford, Harvard, Cambridge og Vanderbilt. Han har publisert sin forskning i verdens ledende fagtidsskrifter, mottatt en rekke prestisjetunge priser for sitt arbeid og er forfatter av flere bøker, blant andre “KI-drevet produktivitet” og “Servicehelter i en digital tid”.

Les mer om AGERI og følg oss på LinkedIn eller på vår nettside ageri.no.

Du kan også se videocast av denne podcasten på vår YouTube Kanal 

Følg oss på Instagram: @fulltillit_podcast og @ageri.no

Psykologisk trygget er grunnsteinen for innovasjon og tillitsbasert ledelse. I denne episoden av «Full tillit» snakker vi om byggeklossene for hvordan du kan etablere psykologisk trygget i din virksomhet.

Les mer om AGERI og følg oss på LinkedIn eller på vår nettside ageri.no.

Du kan også se videocast av denne podcasten på vår YouTube Kanal 

Følg oss på Instagram: @fulltillit_podcast og @ageri.no

Ledere har til tider vanskelig med å se hvor de skal starte med endringer. Vi bruker et enkelt rammeverk for å analysere hva som bør sees på. Før vi går i gang med flere episoder introduserer vi rammeverket i denne episoden. 

Les mer om AGERI og følg oss på LinkedIn eller på vår nettside ageri.no.

Du kan også se videocast av denne podcasten på vår YouTube Kanal 

Følg oss på Instagram: @fulltillit_podcast og @ageri.no

Velkommen til «Full tillit» — podcasten for deg som leder andre 🤝

I denne episoden får du bli bedre kjent med Thomas og Kristine, menneskene bak podcasten, samt vår bakgrunn, ledelsesfilosofi og hva vi jobber med i AGERI. 

Vi deler selvsagt også våre mål med podcasten og hvem den er til for: Den er til for deg som har lederansvar for andre mennesker, enten på topp- eller mellomledernivå. 

Kanskje kjenner du deg ofte ensom, usikker, retningsløs og overveldet, og at alt du gjør er å slukke branner dagen lang? 

Eller kanskje sliter du med lavt engasjement og høyt sykefravær blant dine ansatte, lav kundetilfredshet, dårlig lønnsomhet og vanskeligheter med å finne og bevare dyktige folk? 

Vel, da er du kommet til rett sted! I «Full tillit» tar vi for oss de mange problemstillingene og utfordringene ledere møter i sin hverdag. Målet er å bidra til at du får en bedre hverdag som leder, i et miljø som preges av engasjement, eierskap, tillit og trivsel. 

Hvorfor? Fordi både ansatte, ledere, kunder og virksomheten tjener på det ✨ (Helt sant — forskning beviser dette!)  

🎙️Podcasten er produsert av AGERI og ledes av Thomas Nicolaisen og Kristine Lindrum Solhaug

➡️ Har du innspill til temaer og gjester? Send oss en e-post på hei@ageri.no eller send oss en melding på sosiale medier!

Les mer om AGERI og følg oss på LinkedIn eller på vår nettside ageri.no.

Du kan også se videocast av denne podcasten på vår YouTube Kanal 

Følg oss på Instagram: @fulltillit_podcast og @ageri.no