In deze aflevering van Koffie & KPI's gaan we dieper in op dienstverlenend denken en werken binnen de publieke sector. Host Marcel Van Trier gaat in gesprek met Cynthia Weng, Manager Informatiemanagement bij de gemeente Heerlen en initiatiefnemer van het programma Dienstverlening in Actie, en Aggie Hinskens, consultant bij Möbius. 

Samen bespreken ze hoe organisaties hun dienstverlening kunnen organiseren vanuit de leefwereld van burgers in plaats van vanuit processen, regels en systemen. Een gesprek dat niet alleen relevant is voor gemeenten, maar ook voor ziekenhuizen, banken, zorginstellingen en andere organisaties waar klanten of burgers vaak weinig keuze hebben. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In aflevering 14 van Koffie & KPI's gaan we dieper in op de rol van duurzaamheid en circulariteit in de maakindustrie. Samen met Karla Basselier (Fedustria) en Boris Verbrugge (Möbius) bespreken we hoe bedrijven vandaag omgaan met veranderende regelgeving, de uitdagingen van Europese duurzaamheidswetgeving en de kansen die circulaire businessmodellen bieden. 

We hebben het onder meer over: 
☕ Waarom duurzaamheid veel meer is dan compliance. 
♻️ De impact van circulariteit op de concurrentiekracht van bedrijven. 
📜 Europese regelgeving zoals CSRD, due diligence en productpaspoorten. 
🌍 De rol van samenwerking binnen waardeketens. 
💡 Inspirerende praktijkvoorbeelden uit de textiel-, hout- en meubelsector. 

Koffie & KPI's is de podcast van Möbius voor ondernemers, managers en organisatieprofessionals die hun organisatie klaar willen maken voor de toekomst. 

🔔 Vergeet je niet te abonneren voor nieuwe afleveringen. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Hoe zorg je ervoor dat jouw dienstverlening écht werkt voor iedereen?

In deze eerste aflevering van Koffie & KPI’s gaat Irina Galitskaya in gesprek met Ali Chari (DigitAll) en Maxim Vandewynckel (Möbius) over digitale inclusie en inclusive service design.

🎙️ In deze aflevering ontdek je:

• waarom digitale inclusie veel verder gaat dan toegankelijke websites
• waarom 40% van de Belgen digitaal kwetsbaar is
• wat het “curb-cut effect” betekent
• hoe inclusie leidt tot betere klantenervaringen
• waarom inclusie een strategisch en competitief voordeel wordt
• hoe organisaties inclusie kunnen integreren in hun DNA

Met concrete voorbeelden van ondertitels, voice assistants, omnichannel dienstverlening en het click-call-connect principe krijg je praktische inzichten die relevant zijn voor ondernemers, managers, CX-professionals en beleidsmakers.

☕ Sterke koffie. Sterke inzichten.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Samen met HR Business Partners Bjorn Van Moerkercke en Samantha Overloop van Möbius bespreekt host Marielien Van der Vennet hoe organisaties én medewerkers kunnen omgaan met stress, verandering en werkdruk.

💡 Wat komt aan bod?

•  Wat is veerkracht écht (en wat niet)? 
•  Hoe bouw je een veerkrachtige werkcultuur? 
•  Welke rol speelt leiderschap en autonomie? 
•  Kan je veerkracht meten met KPI’s? 

Een inspirerende aflevering vol concrete inzichten, praktische tips en herkenbare situaties uit de consultingwereld.

👉 Luister nu en ontdek hoe je veerkracht versterkt – individueel én als organisatie.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In deze aflevering van Koffie en KPI’s gaat Bart De Vos, consultant bij Möbius, in gesprek met twee stemmen die theorie en praktijk samenbrengen. 

Lieven Janssens, Associate Professor aan de Antwerp Management School en coördinator aan de Universiteit Antwerpen, mede-auteur van de toekomstvisie op het lokaal bestuur in Vlaanderen. 

Steven Van de Velde, Algemeen Directeur van Lokaal Bestuur Nazareth-De Pinte, dat recent zelf een fusie realiseerde. 

We vertrekken van een prikkelende stelling:
Zorgen fusies automatisch voor meer bestuurskracht en efficiëntie? 

Het antwoord blijkt genuanceerd. Fusies zijn geen wondermiddel, maar wél een krachtig instrument — op voorwaarde dat ze doordacht worden ingezet. We maken het onderscheid tussen interne bestuurskracht (capaciteit, expertise, professionalisering, risicobeheersing) en externe bestuurskracht (de maatschappelijke impact en rol in bovenlokale samenwerking). 

Vanuit de praktijk horen we hoe een fusie organisatorisch versterkt, risico’s vermindert en professionalisering versnelt. Tegelijk wordt duidelijk dat maatschappelijke uitdagingen niet plots verdwijnen door schaalvergroting. 

Daarna verschuift het gesprek naar het menselijke aspect van fusies. 
Want op papier fuseer je op 1 januari. In werkelijkheid begint de echte transitie dan pas. 

We hebben het over: 

• Strategie versus organisatiecultuur 
• Waarom “culture eats strategy for lunch” vaak klopt 
• Hoe kleine verschillen (van vergadercultuur tot dagelijkse gewoontes) plots groot worden 
• Waarom transitieprocessen jaren kunnen duren 
• En waarom fusies niet alleen rationeel, maar ook emotioneel zijn 

Tot slot kijken we vooruit: 
Hoe moet het Vlaamse lokale bestuurslandschap evolueren? Is vrijwillige schaalvergroting voldoende? Wat is de rol van Vlaanderen? En hoeveel lokale besturen hebben we nodig om de maatschappelijke uitdagingen van morgen aan te kunnen? 

Een open, genuanceerd en inhoudelijk sterk gesprek over leiderschap, beleid, schaal en cultuur. 

🎙️ Voor iedereen actief in lokale besturen, publieke organisaties, beleid en organisatieontwikkeling. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

We bespreken hoe historische data, weersinformatie en operationele inzichten worden samengebracht in één model dat commerciële en logistieke beslissingen aanzienlijk versterkt. 

Daarnaast ontkrachten we enkele hardnekkige misvattingen over AI in landbouw. Is AI enkel weggelegd voor grote, kapitaalkrachtige agrobedrijven? Maakt het commerciële rollen overbodig? En zijn AI-voorspellingen altijd betrouwbaar?  

Deze aflevering toont dat succesvolle AI-toepassingen niet draaien om hype of dure technologie, maar om datakwaliteit, focus en samenwerking. Een inspirerend gesprek over hoe “home of knowledge” evolueert naar datagedreven beslissingen, zonder het menselijke aspect te verliezen. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Deze aflevering zoomt in op hoe organisaties weerstand kunnen begrijpen en ombuigen door mensen van bij de start te betrekken, duurzaamheid tastbaar en praktisch te maken en het te verankeren in strategie, cultuur en KPI’s. Aan de hand van inzichten uit gedragspsychologie, praktijkervaringen bij Colruyt en concrete voorbeelden rond opleiding, ambassadeurschap en beloning, tonen de gasten hoe duurzame verandering werkbaar wordt. De centrale boodschap: wacht niet af, doe het samen en zet bewust in op de menselijke kant van verandering om duurzaamheidsdoelen echt te realiseren. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Waarom schaalvergroting steeds vaker op de agenda staat, welke misverstanden er leven rond fusies, en hoe je kwaliteit, mensgerichtheid en identiteit bewaart in grotere organisaties. Met praktijkvoorbeelden uit België en Nederland bespreken ze succesfactoren, valkuilen en het belang van change management, governance en betrokkenheid van medewerkers en stakeholders. Een genuanceerd gesprek over hoe fusies écht kunnen bijdragen aan betere zorg. ☕ 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Host Nele Van Eetvelde gaat in gesprek met:
• Geneviève Stratermans, celhoofd HR bij De Vlaamse Waterweg
• Catherine Laurijssen, consultant bij Möbius

Samen bespreken ze onder andere:
 ✔️ Waarom strategische personeelsplanning veel meer is dan een HR-oefening
 ✔️ Hoe je draagvlak creëert in de hele organisatie
 ✔️ De rol van technologie, digitalisering en AI
 ✔️ Misvattingen die organisaties vaak tegenhouden
 ✔️ Hoe je start én hoe je het plan levend houdt

Een aflevering boordevol inzichten, praktische tips en concrete voorbeelden uit de praktijk. Perfect voor HR-professionals, maar ook alle leidinggevenden en iedereen die vooruit wil kijken.

☕️ Sterke koffie. Sterke inzichten.
Abonneer je voor meer afleveringen van Koffie & KPI’s!

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In de nieuwe aflevering van Koffie & KPI’s duiken we in het thema werklastmetingen en hoe die bedrijven toekomstbestendig kunnen maken.

Onze gasten:

☕ Stephanie Teetaert, General Manager bij Pietercil Brokerage
➡️ Zij vertelt hoe de groei van het bedrijf leidde tot nieuwe verantwoordelijkheden, en waarom een objectieve blik op de werklast cruciaal werd om het evenwicht te bewaren.

⚙️ Gert Billen, expert operational excellence bij Möbius
➡️ Hij legt uit hoe je werklast op een slimme én gedragen manier kunt meten — zonder dat het aanvoelt als een stopwatch aan je bureau.

“Het gaat niet om controleren of mensen hard genoeg werken,” zegt Stephanie. “Het gaat om begrijpen waar ze mee bezig zijn en of dat werk écht waarde toevoegt.”

In deze aflevering ontdek je:

⏲️ Waarom werklastmeting veel meer is dan cijfers en klokjes
 🤝 Hoe je draagvlak creëert en weerstand voorkomt
 ✔️ En wat deze aanpak Pietercil concreet heeft opgeleverd

Een eerlijk gesprek over balans, efficiëntie en duurzaam groeien — mét koffie uiteraard.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In deze aflevering van Koffie & KPI’s gaan Sam Boeykens (OPEX & Continuous Improvement Expert) en Hendrik Vanmaele (Möbius co-founder & professor aan UGent en Vlerick) in gesprek over strategievorming. 

Hendrik put uit zijn ervaring als zaakvoerder en consultant om de vinger op de wonde te leggen:

• Draagvlak is cruciaal voor succesvolle implementatie van strategie
• Cultuur en waarden geven concrete richting aan keuzes
• Strategie moet meer dan ooit iteratief werken en flexibel zijn.

Benieuwd naar zijn onmisbare inzichten? Je ontdekt het op zo'n 20 minuten in deze nieuwe aflevering.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Corinne Scoyer is HR-directeur bij Politiezone Antwerpen, waar ze een strategische koers uittekent rond duurzame inzetbaarheid, leiderschapsontwikkeling en maatwerk in rekrutering. In 2023 werd haar directie erkend met de prestigieuze HR Ambassador Award, een erkenning voor inspirerend vakmanschap binnen Human Resources. 

Met 10 jaar ervaring als doctoraal onderzoeker aan de Ugent, koppelt Lien Vossaert academische inzichten in werkpersonalisatie en motivatie aan praktijkervaring in verandering, competentiemanagement en strategisch HR-beleid bij Möbius. 

Het gesprek wordt begeleid door Martha De Troyer, expert in HR-strategie, change management en organisatieontwikkeling. 

Ontdek hoe Politiezone Antwerpen breed inzet op competenties, persoonlijke interesses en opleidingskansen, met oog voor toekomstgerichte skills en haar organisatiebehoeften. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Wat kun je verwachten?

• Hoe patiëntgerichte zorg zorgt voor duurzame klantrelaties en de kwaliteit van zorg verbetert
• Concrete voorbeelden van hoe patiëntbeleving verbeteren door informatieverstrekking, patiëntenbejegening en participatie
• Hoe patiëntenpanels en patiëntendagboekjes bijdragen aan een positieve patiëntbeleving
• Praktische tips voor ziekenhuizen en zorgprofessionals om de patiëntervaring op schaal te verbeteren

Met deze aflevering krijg je direct toepasbare inzichten die je helpen om een patiëntgerichte cultuur te creëren binnen zorginstellingen.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Ontdek hoe je met gerichte stappen interne fricties vermindert, processen klantvriendelijker maakt en langdurige relaties opbouwt die écht impact hebben. Met concrete voorbeelden van Belgische bedrijven die klantgerichtheid succesvol integreren.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

Onze gasten zijn Julian Peire (Generative AI) en Cynthia Hadinoto (Machine Learning), twee experten die helder uitleggen wat AI voor jouw organisatie kan betekenen. Met voorbeelden van bedrijven als Netflix, bol.com en Amazon.

Praktisch, helder en zonder buzzwords.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!