CRM Podcast

(#54) CRM & E-Mail-Marketing 2026 im Reality Check

Fri, 31 Jul 2026 18:00:00 +0200

Diese Folge ist im Rahmen des Marketing on Fire Podcasts entstanden. Host Robin Heintze hat mich kürzlich eingeladen, und ich darf das Gespräch hier für euch ausspielen.

Unser CRM Reality Check 2026 zeigt: Auf LinkedIn wird über KI-Agenten, Hyperpersonalisierung und vollautomatisierte Customer Journeys diskutiert, während im Alltag oft noch die Grundlagen fehlen. Keine Welcome-Strecke, Anmeldeseiten ohne erkennbaren Nutzen, Personalisierung, die bei der Anrede endet, Tools, die nicht miteinander sprechen.

Und während alle über das nächste große Automatisierungsprojekt reden, bleibt bei Kundenbindung, Reaktivierung und Cross-Selling bares Geld liegen.

Robin und ich sprechen darüber, wo KI im E-Mail-Marketing tatsächlich Arbeit abnimmt und wo nicht. Und mit welchem Use Case ihr anfangen könnt, wenn Zeit und Budget begrenzt sind.

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In eigener Sache: Saphiron ist unsere Agentur für CRM und E-Mail-Marketing. Wenn ihr das Gefühl habt, dass in euren Kundenbeziehungen mehr steckt als bisher rauskommt: Meldet euch gerne für ein unverbindliches Videomeeting.

Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert.

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(#53) Dr. Martin Schirmbacher: So vermeidest Du rechtliche Fallstricke im CRM

Sun, 14 Jun 2026 13:00:00 +0200

Für die 53. Folge des CRM Podcast habe ich erneut den Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher eingeladen – einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz.

In unserem Gespräch ordnet Martin die wichtigsten rechtlichen Entwicklungen rund um CRM und E-Mail-Marketing ein – und gibt praxisnahe Orientierung, worauf es ankommt, um rechtliche Fallstricke im CRM-Alltag zu vermeiden.

Intelligo Media & Co.: Was hat das viel diskutierte EuGH-Urteil verändert?
Bestandskundenmarketing: Welche Voraussetzungen müssen nach § 7 Abs. 3 UWG erfüllt sein – und was gilt beim Kundenkonto ohne Newsletteranmeldung?
KI im E-Mail-Marketing: Müssen KI-generierte Texte und Bilder gekennzeichnet werden – und was sagt der AI Act dazu?
KI & Datenschutz: Was ist bei der KI-gestützten Segmentierung und Profilbildung aus datenschutzrechtlicher Sicht zu beachten?
US-Tools wie HubSpot & Klaviyo: Wie steht es aktuell um das Data Privacy Framework – und wann sollte man über einen Wechsel zu europäischen Alternativen nachdenken?

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Dr. Martin Schirmbacher auf LinkedIn
HÄRTING Rechtsanwälte
HÄRTING.fm – der Podcast für Recht, Technologie und Medien
Online-Marketing-Recht & -Datenschutz-Seminar mit Dr. Martin Schirmbacher
Die Saphiron GmbH gehört zu den führenden CRM- und E-Mail-Marketing-Agenturen im deutschsprachigen Raum. Mehr über uns: www.saphiron.de

(#52) CRM MarTech Update 2026 mit Felix Böhm

Sun, 03 May 2026 08:00:00 +0200

Der CRM- und Martech-Markt dreht gerade richtig auf – und wir nehmen ihn auseinander.

Mein geschätzter Kollege Felix Böhm ist zurück im CRM Podcast – und es gibt viel zu bereden. Wir schauen auf die spannendsten Entwicklungen der letzten zwölf Monate: von der Diversifizierung großer Player wie HubSpot, Klaviyo und Brevo über native WhatsApp-Integrationen bis hin zu RCS als ernstzunehmender SMS-Nachfolger.

Ach ja: KI ist natürlich auch Thema – aber nicht der altbekannte Betreffzeilen-Generator, sondern echte AI-Agents und neue Ansätze wie MCP, die das Thema CRM-Integration grundlegend verändern könnten.

Ein direktes Update aus dem Maschinenraum der Marketing-Technologie – jetzt reinhören!

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- Ein Hinweis in eigener Sache -

CRM-Integration, die wirklich in der Praxis funktioniert: Mehr Automatisierung, weniger Fehlerquellen – und relevantere Kampagnen. Erfahre jetzt mehr über die Leistungen unserer CRM-Agentur!

(Evergreen) Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden

Sun, 12 Apr 2026 16:00:00 +0200

Der CRM Podcast macht eine kurze Verschnaufpause. Während ich im Urlaub neue Energie tanke, schicke ich euch einen echten Highlight-Beitrag aus unserem Archiv direkt ins Ohr. Denn das Thema ist heute aktueller denn je: Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen.

Insbesondere für Abo-basierte Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz. In dieser ‚Evergreen-Edition‘ erfahrt Ihr, wie Ihr abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifiziert und mit welchen Maßnahmen die Kundenbeziehung dauerhaft stabil bleibt.

Folgt mir gerne auf LinkedIn, um weitere Insights und Tipps für Euer CRM zu erhalten: www.linkedin.com/in/nicozorn/

Wertvolle CRM-Insights statt Buzzword-Bingo: Fordere jetzt meinen Newsletter an und erhalte einmal pro Monat Taktiken und Ideen für Dein CRM: https://crmblog.de/newsletter/

In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Eurer Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.

(#51) 5 Levels of Subscription: So gewinnst Du systematisch mehr E-Mail-Adressen

Sat, 31 Jan 2026 18:00:00 +0100

Stagniert Euer Verteiler oder wollt Ihr einfach das volle Potenzial ausschöpfen? Ich zeige Euch in dieser Folge, wie Ihr Eure E-Mail-Adressgewinnung auf ein neues Level hebt.

Mit dem Framework ‚5 Levels of Subscription‘ lernt Ihr, an welchen Stellschrauben Ihr drehen müsst, um Eure Conversion-Raten signifikant zu steigern – ganz ohne zusätzliches Mediabudget.

Wir sprechen über Sichtbarkeit, Klarheit und die psychologischen Verstärker, die Interessenten zu Abonnenten machen. Freut Euch auf konkrete Best Practices, die Ihr direkt live bringen könnt.

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In eigener Sache: Mit der Email Marketing Agentur Saphiron unterstützen wir ambitionierte Unternehmen bei dem Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen.

(#50) Youri Keifens: Wirkungsvolles Copywriting für mehr Conversions

Sat, 29 Nov 2025 18:00:00 +0100

In dieser Jubiläumsfolge (Nummer 50. 🎉) spreche ich mit Copywriting-Experte Youri Keifens über die Macht der Sprache. Youri erklärt, wie Ihr mit starken Verben, bildhafter Sprache und einem klaren Stil echtes Kopfkino auslöst und Eure Zielgruppe emotional abholt – egal ob im Newsletter, auf der Landingpage oder in Euren Ads.

Ihr erfahrt, was gute Texte mit richtig guten Fritten zu tun haben, warum Mut in der Sprache so entscheidend ist und wie Ihr mit einem einfachen Denkmodell („Was kostet es, nichts zu tun?“) die Dringlichkeit in Euren Texten erhöht. Wenn Ihr Lust auf „leckere“ Texte habt, die mehr verkaufen und im Kopf bleiben, ist diese Folge genau das Richtige für Euch.

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(#49) Pia Jochem: So nutzt Du Wahrnehmungspsychologie im CRM

Mon, 20 Oct 2025 13:00:00 +0200

Wie beeinflusst Design unsere Wahrnehmung – und was bedeutet das für erfolgreiches CRM? In dieser Folge sprechen wir mit Pia Jochem über die faszinierende Verbindung von Wahrnehmungspsychologie, Design und E-Mail-Marketing.

Ihr erfahrt, wann sich einige Kampagnen hochwertig und „richtig“ anfühlen, während andere unruhig oder beliebig wirken. Wir sprechen über Gestaltungsprinzipien, Blickführung, implizite Botschaften und psychologische Mechanismen wie Mere Exposure oder Self Reference.

Und weil wir mittlerweile alle das Social Proof Prinzip in und auswendig kennen, verrät Pia, welche weniger bekannten Behavior Patterns sich im CRM besonders clever nutzen lassen.

Shownotes

Weiterführende Links

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(#48) Timo Ferlein & Nico Zorn: B2C vs. B2B CRM

Sun, 31 Aug 2025 18:00:00 +0200

In dieser Episode des CRM Podcasts hört Ihr ein spannendes Gespräch aus dem Podcast „Lead-To-Customer Blueprint“ von Timo Ferlein.

Gemeinsam diskutieren wir, wie sich CRM & Marketing in B2B und B2C unterscheiden, wo es spannende Überschneidungen gibt und was beide Welten voneinander lernen können.

Ihr erfahrt:

Warum AB-Testing im B2C oft einfacher ist – und welche Alternativen B2B-Unternehmen nutzen können
Wie sich Kundengewinnung, Onboarding und Customer Success in beiden Welten unterscheiden
Welche Rolle Customer Experience, Self-Service und Personalisierung in B2B und B2C spielen
Wie Cross- & Upselling in beiden Bereichen funktioniert – und was wirklich über Kundenloyalität entscheidet

Weiterführende Links

Timo Ferlein auf LinkedIn
Timos Podcast: Lead-To-Customer Blueprint: Der Podcast rund um B2B Lead Management und Marketing Automation
Timos Agentur: Pipeline Pilots
Nico Zorn auf LinkedIn

(#47) Isabelle Enzinger: Wie funktioniert CRM für Start Ups?

Sun, 01 Jun 2025 07:00:00 +0200

Wie bleibt ein Abo-Startup seiner Community im Gedächtnis – ohne riesiges Budget, aber mit einem smarten CRM?

In dieser Episode spreche ich mit Isabelle Enzinger, Gründerin von Turtle Moments – dem ersten monatlich mitwachsenden Fotoalbum. Isabelle kennt beide Seiten: Sie führt ihr eigenes Unternehmen und berät gleichzeitig andere Firmen im Bereich CRM. Genau diese Kombination macht unser Gespräch so spannend und praxisnah.

Ihr erfahrt:

wie Startups mit knappen Ressourcen ein CRM von Null aufsetzen – vom Tool-Stack bis zu den ersten Automations
welche Kennzahlen im Subscription-Modell wirklich zählen und warum Klickraten für Isabelle gar nicht im Fokus stehen
wie Onboarding-Strecken, Segmentierung und Push-Notifications aus Einmalkäufer:innen treue Abonnent:innen machen
warum Feedback-Loops und kontinuierliche Optimierung wichtiger sind als jeder Hype um die neuesten Martech-Buzzwords

Egal, ob Ihr gerade gründet, Euer Side-Project skalieren wollt oder in einem größeren Unternehmen frische CRM-Ideen sucht – diese Folge liefert Euch sofort umsetzbare Hacks und jede Menge Inspiration.

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(#46) Lennart Schneider: So gewinnen Publisher mehr E-Mail-Adressen

Sun, 11 May 2025 09:00:00 +0200

In dieser Episode des CRM Podcasts gibt es ein Wiederhören mit Lennart Schneider, Berater für Abostrategien und Newsletter-Optimierung. Nach unserem Gespräch in Episode 39 vertiefen wir diesmal das Thema Adressgewinnung für Verlage und Medienunternehmen.

Lennart teilt wertvolle Tipps, wie ein klar definiertes Nutzenversprechen und ansprechende Newsletter-Anmeldeseiten das Vertrauen der Abonnentinnen und Abonnenten stärken, mit welchen Taktiken Ihr die Anmelderate weiter erhöhen könnt und was Ihr tun solltet, damit Menschen lange in Eurem Verteiler bleiben.

Shownotes

(#45) Tobias Eikelpasch: Das war die Email Innovations World 2025

Sat, 05 Apr 2025 15:00:00 +0200

In dieser Ausgabe habe ich das Vergnügen, mit Tobias Eickelpasch über die Email Innovations World zu sprechen, die kürzlich in München stattgefunden hat. Tobias, einer der Köpfe hinter der Konferenz, teilt seine Eindrücke und Learnings von der Veranstaltung.

Wir diskutieren, warum E-Mail-Marketing trotz Omnichannel-Strategien nach wie vor eine zentrale Rolle spielt und welche Herausforderungen und Chancen sich durch die Integration von KI ergeben.

Außerdem werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen, die Unternehmen im E-Mail-Marketing bremsen und diskutieren mögliche Auswege.

Spoiler: Diese Folge enthält (mindestes) zwei Sätze zum Ausdrucken und an die Wand hängen 😉

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(#44) CRM Podcast meets Marketer Talk: E-Mail-Marketing Trends

Thu, 13 Mar 2025 08:00:00 +0100

Es ist mal wieder Zeit für ein Podcast Takeover: Ich war kürzlich zu Gast im Marketer Talk Podcast von Dr. Torsten Schwarz. Torsten prägt seit vielen Jahren wie kein anderer die E-Mail-Marketing Branche, ist Autor zahlreicher Bücher und Initiator der marketing-BÖRSE.

Das Gespräch stand unter dem Titel meines Vortrags, den ich auf der in Kürze statttfindenden Fachkonferenz Email Innovations World halten werde: 25 Jahre E-Mail-Marketing: Mythen, Fehler und Erfolgsfaktoren.

Die Themen im Überblick:

Wie generiere ich die Daten, die ich für eine relevante Kommunikation benötige?
Wer braucht eigentlich noch klassische Newsletter?
Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen bei der Nutzung von KI im E-Mail-Marketing?

Weiterführende Links

(#43) 5 Tipps für effektive Call-to-Actions im E-Mail-Marketing

Sun, 02 Feb 2025 20:00:00 +0100

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie Ihr Eure Handlungsaufforderungen im CRM und E-Mail-Marketing optimieren könnt, um mehr Engagement und Conversions zu erzielen. Mit fünf konkreten Tipps, die Ihr sofort umsetzen könnt, steigert Ihr die Kennzahlen Eurer Kampagnen.

Ich beleuchte, warum die richtige Platzierung und Gestaltung Eurer CTAs entscheidend sind und wie Ihr aus einem Call to Action einen Call to Value macht.

Außerdem gehe ich darauf ein, wie Ihr mit Microcopy und Personalisierung Eure Klickraten steigern könnt und warum Low Commitment CTAs ein entscheidender Faktor für die Optimierung Eurer Kampagnen sind.

Folgt mir gerne auf LinkedIn, um weitere Insights und Tipps für Euer CRM zu erhalten: www.linkedin.com/in/nicozorn/

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(#42) CRM MarTech Update 2024 mit Felix Böhm

Sun, 08 Dec 2024 14:00:00 +0100

In dieser Episode des CRM Podcasts ist Felix Böhm, Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, zu Gast.

Felix spricht über die wichtigsten Entwicklungen im MarTech-Bereich: Von Next-Level-AI über Multi-Channel-Marketing bis hin zu Low-Code-Plattformen wie Make.

Ihr erfahrt, wie smarte Automatisierung nicht nur interne Prozesse optimiert, sondern auch Marketing-Kampagnen auf ein neues Level hebt. Eine Folge für alle, die sich fragen, wie sie ihre MarTech-Strategie verbessern und ihre Workflows optimieren können.

Shownotes

Felix Böhm bei LinkedIn
Nico Zorn bei LinkedIn
Felix spricht über diese Low Code Plattformen: Make, Zapier, n8n.
Video: First Look at Make Grid: Visualize and Control Your Automations

Weiterführende Links

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(#41) CRM Podcast meets Subscribe Now: Growth Hacks für Euer E-Mail-Marketing

Sun, 17 Nov 2024 13:00:00 +0100

In dieser Folge nehme ich Euch mit in ein Gespräch, das ich als Gast des Subscribe Now Podcasts mit Lennart Schneider führen durfte.

Wir sprechen über die Rolle des E-Mail-Marketing für erfolgreiche Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Ich teile konkrete Tipps und Growth Hacks, wie Ihr gezielt hochwertige Leads gewinnt und Eure E-Mail-Kommunikation noch relevanter gestaltet.

Außerdem diskutieren wir, wie Ihr KI sinnvoll im CRM einsetzen könnt – und wo die Realität oft hinter den großen Versprechungen zurückbleibt.

Mit Lennart tausche ich mich zudem dazu aus, wie sich mit einer cleveren Datenstrategie und gezielter Segmentierung die Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level bringen lässt.

Shownotes und weiterführende Links

Subscribe Now Podcast von Lennart Schneider
Lennart Schneider auf LinkedIn
Nico Zorn auf LinkedIn
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

(#40) Timo Ferlein: Wie funktioniert CRM mit HubSpot?

Sun, 06 Oct 2024 16:00:00 +0200

In der 40. Folge des CRM Podcasts spreche ich mit Timo Ferlein über die Plattform HubSpot und ihre Funktionen im Bereich Marketing Automation und CRM. Timo gibt spannende Einblicke in die Vorteile und Herausforderungen der Nutzung, darunter die Preisgestaltung, die Integration in bestehende Systeme und den Einsatz von KI-Funktionen.

Wir diskutieren außerdem, wie wichtig es ist, die richtigen Erwartungen bei der Einführung neuer Systeme zu haben und warum die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales entscheidend ist, um den vollen Nutzen aus der Technologie zu ziehen.

Agenda

00:00: Einführung in HubSpot und Marketing Automation
05:44: Preismodell und Zielgruppe von HubSpot
10:26: Erwartungshaltung und Einführung von HubSpot
16:25: Technische Anpassungen und Integration von HubSpot
21:46: KI-Implementierung bei HubSpot
28:19: Abschluss und Timos CRM-Highlight

Shownotes

Timo Ferlein auf LinkedIn
Timo empfiehlt das Tool Scribe, um mit AI LinkedIn Postings zu generieren
Timos CRM-Highlight ist die Brand Gorewear
Nico Zorn auf LinkedIn

(#39) Lennart Schneider: So entwickelst Du erfolgreiche Abo-Modelle

Sat, 31 Aug 2024 12:00:00 +0200

In dieser Folge des CRM Podcasts erläutert der Berater Lennart Schneider, warum Abo-basierte Geschäftsmodelle für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und wie Ihr eigene erfolgreiche Abo-Modelle entwickeln könnt.

Wir diskutieren die Vielfalt der Abo-Modelle, das Phänomen der “Abo-Müdigkeit” bei Verbraucher:innen und die Entwicklung von der Abo-Falle hin zu einer “Subscription Experience”.

Zudem beleuchten wir die enge Verzahnung von Abonnements mit CRM und Customer Experience und erklären, warum diese Themen stärker miteinander verknüpft sind, als oft angenommen.

Lennart Schneider arbeitete über sechs Jahre bei der ZEIT und war an der Entwicklung des Programms »Freunde der ZEIT« beteiligt, das darauf abzielte, die Bindung zu über 470.000 Abonnent:innen zu stärken. Seit 2022 berät Lennart Unternehmen beim Aufbau von Abo-basierten Geschäftsmodellen.

Shownotes

Lennart Schneider auf LinkedIn
Podcast Subscribe Now
Lennarts Podcast Empfehlungen: Schreiben und Schreddern, Decoder und Lenny’s Podcast
Nico Zorn auf LinkedIn

(#38) E-Mail-Marketing Trendtalk 2024: Holistisches CRM, Spam-Guidelines, KI & mehr

Mon, 20 May 2024 12:00:00 +0200

In der 37. Episode des CRM Podcasts diskutiere ich mit Sarah-Yasmin und Patrick Klinkberg über die spannenden Entwicklungen, mit denen wir uns aktuell im E-Mail-Marketing beschäftigen.

Themen der Folge:

Holistisches CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte.
Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist.
Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing.
A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert.

Shownotes

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Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.
Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst du E-Mail-Marketing direkt aus der Praxis. Wir zeigen dir, wie du deine Mailings optimierst, wo dich künstliche Intelligenz unterstützen kann, wie du Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessent:innen in Kunden oder Kundinnen verwandelst.

(#37) Sebastian Kluth: So funktioniert Deliverability im E-Mail-Marketing

Fri, 29 Mar 2024 18:00:00 +0100

In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

Wir starten mit einer Einführung in das Thema und erfahren, warum unser Gast eine Leidenschaft für E-Mail-Marketing entwickelt hat. Sebastian stellt die ECO Certified Senders Alliance vor, die Qualitätsstandard für E-Mail-Versender entwickelt und mit einer Zertifizierung E-Mail-Marketer dabei unterstützt, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing zu erzielen.

Darüber hinaus diskutieren wir die jüngsten Updates der Sender Guidelines von Google und Yahoo, die für Unruhe unter E-Mail-Marketern gesorgt haben. Wir sprechen zudem über häufige Gründe für Zustellungsprobleme und beleuchten Lösungsansätze.

Abschließend teilt Sebastian seine Informationsquellen zum Thema Deliverability für alle, die tiefer in das Thema einsteigen wollen.

Shownotes

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Mehr CRM Ideen und Best Practices: Nico bei LinkedIn
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(#36) Pia Jochem: So optimierst Du mit Psychologie das CRM

Sun, 04 Feb 2024 18:00:00 +0100

In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen.

Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?
Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden?
Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?
Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen?

Shownotes

Pia Jochem auf LinkedIn
Pias Literaturtipps
Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.design

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(#35) CRM Podcast meets Loyalty Talk: So stärkt Customer Experience die Kundenbindung

Sat, 02 Dec 2023 13:00:00 +0100

Warum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?

Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast.

P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis:
Bist du bereit für ein CRM- und E-Mail-Marketing-Abenteuer wie kein anderes? Hol dir dein goldenes Ticket zu meiner LinkedIn-Wunderwelt und tauche ein in eine verrückte Reise durch CRM-Galaxien und Customer Experience-Ozeane: www.linkedin.com/in/nicozorn/

Shownotes und weiterführende Links

Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
Michael Bietenhader auf LinkedIn
MilesAhead AG
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

(#34) CRM MarTech Update 2023 mit Felix Böhm

Sat, 28 Oct 2023 17:00:00 +0200

In dieser Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen?

Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer.io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat.

Shownotes

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(#33) Yannik Kottusch: So funktioniert Personalisierung im CRM

Mon, 02 Oct 2023 17:00:00 +0200

In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen:

Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet,
welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können,
wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen und
welche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet.

Shownotes

Gefällt Euch der Podcast? Ich freue mich über Eure Bewertung!

(#32) Michael Bietenhader: Loyalty Update 2023

Fri, 08 Sep 2023 10:00:00 +0200

In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt.

Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden.

Shownotes und weiterführende Links

Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet.

(#31) Frank Strzyzewski: E-Mail-Marketing Deep Dive

Sat, 08 Jul 2023 13:00:00 +0200

In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat.

Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird.

Shownotes

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(#30) Dr. Martin Schirmbacher: Wie funktioniert rechtskonformes CRM?

Sun, 04 Jun 2023 09:00:00 +0200

Für die 30. Folge des CRM Podcast habe ich mit dem Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz eingeladen. In dem Gespräch gibt Martin wichtige Hinweise für rechtskonformes CRM und E-Mail-Marketing:

Welche Anforderungen stellt der Gesetzgeber an das Opt-In?
Wie sieht die Rechtslage bei der Ansprache von Bestandskundinnen und -kunden aus?
Tracking & Profiling: Unter welchen Voraussetzungen darf ich das Reaktionsverhalten personenbezogen auswerten und analysieren?
Können US-Tools wie Mailchimp und Klaviyo aktuell rechtskonform eingesetzt werden?

Shownotes

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(#29): ChatGPT und Co.: Wie verändert KI das CRM?

Sun, 30 Apr 2023 14:00:00 +0200

In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management.

Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.

Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt.

P.S.: Folge mir auf LinkedIn, um keine Tipps, Ideen und Best Practices für Dein CRM zu verpassen: www.linkedin.com/in/nicozorn/

Shownotes

Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpot
Ein vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars!"
CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPT
KI-Bildgeneratoren: DALL-E und Midjourney
MacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac.
Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen.
Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte.

Weiterführende Links

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(#28) Dr. Markus Wübben: WTF ist eigentlich der CLV?

Fri, 03 Mar 2023 17:00:00 +0100

Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast. Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value.

Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?
Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?
Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren?

Shownotes

Dr. Markus Wübben auf LinkedIn
CrossEngage
Harvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer Indecision

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(#27) Sophia Kohnke: Wie funktioniert das CRM bei OPUS und someday?

Sat, 03 Dec 2022 03:00:00 +0100

Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday.

Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen:

Welche Kanäle werden bespielt?
Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus?
Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden?
Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM?

Shownotes

Sophia Kohnke bei LinkedIn
Die beiden Brands von Simplicity: OPUS und Someday
Simplicity Networks
Offene Vakanzen bei Simplicity
Nicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony Hsieh
CRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm
CRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?

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(#26) CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm

Tue, 01 Nov 2022 14:00:00 +0100

In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools?

Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt.

Shownotes

Felix Böhm bei LinkedIn
Nico Zorn bei LinkedIn
Diesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan Mendoza
Felix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation

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(#25) WTF ist eigentlich der NPS?

Sat, 01 Oct 2022 10:00:00 +0200

Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.

Literatur

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(#24) E-Mail-Marketing Update

Sun, 04 Sep 2022 19:00:00 +0200

Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren?

Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails.

Shownotes

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(#23) Maximilian Modl: Von E-Mail- zum Omnichannel-Marketing

Sat, 30 Jul 2022 08:00:00 +0200

In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt.

Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist, wie er den Reifegrad des CRM in Deutschland einschätzt und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten.

Shownotes

Maximiliam Modl bei LinkedIn
Sendinblue
Max Gastbeitrag auf Marketing-Börse.de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-Marketing
Max Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger

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(#22) CRM Briefing: Personalisierung, BIMI, CRM in China

Fri, 01 Jul 2022 14:00:00 +0200

In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operative CRM und welche Learnings können wir mitnehmen?

In dieser Ausgabe: Eine Studie zum Status Quo der Personalisierung im Marketing, Apple bringt bald Logos in den Posteingang und ein Blick auf das CRM in China.

Wie gefällt Euch das Format? Ich freue mich auf Euer Feedback: mail@nicozorn.com

Shownotes:

Die Beiträge aus dem CRM Briefing:

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(#21) Florian Lillig: WTF ist eigentlich eine CDP?

Tue, 31 May 2022 08:00:00 +0200

In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs).

Was um alles in der Welt ist eigentlich eine CDP? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach. Wir sprechen darüber, wie sich CDPs von anderen Marketing-Plattform abgrenzen, in welchen Szenarien der Einsatz einer CDP zielführend ist und welche Aspekte bei der Integration beachtet werden sollten.

Shownotes

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(#20) E-Mail-Marketing Trendtalk

Fri, 29 Apr 2022 18:00:00 +0200

In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing: Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird.

In dem Gespräch gibt es aber auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die richtige Versandfrequenz, interaktive E-Mails, Transaktionsmails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks.

Shownotes

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(#19) So verbesserst Du mit dem Kundenbereich die Customer Experience

Sun, 03 Apr 2022 15:00:00 +0200

Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereich aufrufen?

In dieser Folge spreche ich darüber, wie Ihr mit einem optimal aufgebauten Kundenbereich die Kundenbeziehungen festigen, Cross- und Upselling-Potenziale erschließen und die Customer Experience verbessern könnt.

+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++

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(#18) Erfolgreiches E-Mail-Marketing

Sun, 06 Mar 2022 18:00:00 +0100

Diese Folge des CRM Podcast habe ich mir von dem 121STUNDENtalk-Podcast ausgeliehen. In dem Podcast der 121Watt GmbH gibt es jede Woche Neuigkeiten und Insights aus dem digitalen Marketing.

Ich durfte kürzlich wieder bei den Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg zu Gast sein. Wir haben über E-Mail-Marketing gequatscht, insbesondere über die Fragen, welche Strategien funktionieren, warum eine emotionale Aktivierung entscheidend ist und welche Kennzahlen relevant sind.

+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++

Shownotes

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Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst Du anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie Du Deine Mailings mit aktuellen Best Practices optimierst, Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessenten in Kunden verwandelst.

(#17) Johanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar?

Sun, 30 Jan 2022 12:00:00 +0100

Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden?

Über diese Frage habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar, einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.

Shownotes

Johanna Wobbe bei LinkedIn
Zolar
Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm
Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht
Johannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames Denken" von Daniel Kahneman, "Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom

(#16) Jasmin Altenhofen: Erfolgsfaktoren im CRM

Mon, 06 Dec 2021 08:00:00 +0100

In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.

Shownotes

Jasmin Altenhofen bei LinkedIn
Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business
CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt
Jasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony Hsieh
Jasmins CRM Highlight: La Vialla

(#15) Deliverability im E-Mail-Marketing

Sat, 30 Oct 2021 06:00:00 +0200

Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden.

Shownotes

Google Postmaster Tools: Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob es Zustellungsprobleme bei Gmail gibt.
Implementing BIMI: Vortrag von Romina und Peter auf dem CSA Digital Email Summit.
Sendforensics: Romina und Peter empfehlen dieses E-Mail-Deliverability-Tool.
CRM Podcast #4 mit Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe

Über die Saphiron GmbH

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(#14) Kundenbindung, KPIs im E-Mail-Marketing & Marketing Automation

Fri, 01 Oct 2021 11:00:00 +0200

In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen.

Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen 😉

Shownotes

Weiterführende Links

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(#13) Stefan von Lieven: Quo vadis, eCRM?

Fri, 30 Jul 2021 19:00:00 +0200

In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt.

Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt.

Shownotes

Stefan von Lieven bei LinkedIn
Artegic AG
Case Study: Multivariates Testing bei RTL TV Now
Stefans Buchempfehlung: Hacking Marketing von Scott Brinker
Stefans Blogempfehlung: Chief Marketing Technologist

Weiterführende Links

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Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron

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(#12) CRM Podcast meets Loyalty Talk: CRM ist mehr als eine Software

Thu, 03 Jun 2021 09:00:00 +0200

Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.

Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast.

Die Themen im Überblick

Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen?
Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich?
Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus?
Worauf sollten Unternehmen bei der Systemauswahl achten?
Meine Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM

Shownotes und weiterführende Links

Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
Michael Bietenhader bei LinkedIn
MilesAhead AG
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

(#11) Sven Neweling: Wie funktioniert BahnBonus?

Thu, 06 May 2021 17:00:00 +0200

In dieser Folge erläutert Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs bei der DB Fernverkehr AG, wie eines der größten Kundenbindungsprogramme Deutschlands funktioniert.

Die Themen im Überblick

Die Strategie und der USP von BahnBonus
Die größten Herausforderungen bei dem Auf- und Ausbau des Kundenbindungsprogramms
Herausforderung Corona
Wie sieht die mobile Strategie von BahnBonus aus?
Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren eines Kundenbindungsprogramms?
In welche Richtung wird das Programm weiterentwickelt?

Shownotes und weiterführende Links

Sven Neweling bei LinkedIn
BahnBonus
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

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(#10) Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung

Sat, 10 Apr 2021 15:00:00 +0200

In dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme.

Die Themen im Überblick

Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen?
Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen? Welche Lösungsansätze gibt es?
Welche CRM-Trends stehen 2021 auf der Agenda?
Was sind die zentralen Erkenntnisse des Loyalty Trend Report 2020?
Welche Prämissen müssen erfüllt sein, damit ein Loyalitätsprogramm erfolgreich aufgebaut werden kann?
Wohin geht die Reise bei den Loyalitätsprogrammen?

Shownotes und weiterführende Links

Michael Bietenhader bei LinkedIn
Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

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(#9) Moritz Häberle: Lead Nurturing im B2B

Fri, 26 Feb 2021 10:00:00 +0100

In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab.

Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden?

Shownotes und weiterführende Links

Moritz Häberle bei LinkedIn
CRM Podcast #1 mit Theresa Richter: CRM mit Salesforce
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de
Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst.
Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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(#8) Markus Nowack: Ist Kundenservice das neue Marketing?

Fri, 29 Jan 2021 14:00:00 +0100

In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist Senior Solution Sales Manager bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH.

Weiterführende Links

Kostenloses Whitepaper der T-Systems Multimedia Solutions: Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen
Markus Nowack bei XING
Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de.

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(#7) Valerie Khalifeh: E-Mail-Marketing in Krisenzeiten

Sat, 19 Dec 2020 15:00:00 +0100

“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don'ts dabei berücksichtigt werden sollten.

Shownotes

Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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(#6) Stefan Vetter: Marketing Automation goes Open Source

Sun, 29 Nov 2020 08:00:00 +0100

In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unternehmen nutzen könnt und typische Fehler bei der Einführung vermeidet.

Mehr über Friendly: https://friendly.is/
Stefan Vetter auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefanvetter/

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de.

Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron: https://www.saphiron.de

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(#5) Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden

Sat, 31 Oct 2020 15:00:00 +0100

Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierten Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz: Wie lassen sich abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren? Und mit welchen Maßnahmen kann die Kundenbeziehung aufrechterhalten werden?

In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt ihr, wie euer Unternehmen von Churn Prevention profitieren kann.

Shownotes:

Hintergrund zum Thema Plattform-Ökonomie: The Marketing Transformation Podcast #51 mit Dr. Holger Schmidt
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(#4) Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe

Wed, 30 Sep 2020 19:00:00 +0200

In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing.

Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Technologieanbieter, leitet er heute das E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe. Wir unterhalten uns über aktuelle Herausforderungen, wichtige Aspekte bei der Technologieauswahl und natürlich über die Frage, welche Learnings er in den vergangenen Jahren gemacht hat.

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de.

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(#3) Dirk Walter: CRM bei der Dr. Wolff Group (Alpecin, Linola und Co.)

Fri, 28 Aug 2020 09:00:00 +0200

In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn Prevention.

Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.: Alpecin, Linola, Plantur) und blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff hat er sein Wissen als Berater weitergegeben.

Shownotes:

* Dirk Walter bei XING: https://www.xing.com/profile/Dirk_Walter
* Netflix kündigt inaktiven Nutzern: https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung-bei-netflix/

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

(#2) Matthias Mehner: Messenger im CRM & Marketing

Fri, 31 Jul 2020 09:00:00 +0200

Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.messengerpeople.com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis.

Das Buch von Matthias Mehner: https://www.amazon.de/Messenger-Marketing-Unternehmen-Kommunikation-Kundenservice/dp/3658260599/

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

(#1) Theresa Richter: CRM mit Salesforce

Fri, 26 Jun 2020 18:00:00 +0200

Wie funktioniert CRM mit Salesforce? Was sind denn die größten Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen? Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden? Welche Marketing-Kanäle sind aktuell relevant und wohin geht die Reise im CRM? Diese Fragen diskutiere ich in der ersten Folge des CRM Podcast mit Theresa Richter von EMPAUA ( https://www.empaua.com ). Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de